أولاً: سياسات الاستبدال والاسترجاع

نحرص في “القطن الأنيق” على تقديم أجود خامات القطن الفاخرة، ولضمان رضاكم التام وتسهيل تجربتكم، اعتمدنا الشروط والأحكام التالية:

⏱️ المدة الزمنية والرسوم

📌 شروط قبول الاستبدال والاسترجاع:

• الحالة الأصلية: يجب إعادة جميع المنتجات غير مستخدمة، وفي نفس حالتها الأصلية عند الاستلام، مع كامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.

• سلامة الغلاف: لن يتم قبول أي عملية استبدال أو استرجاع إذا تم العبث بالمنتج، سواء بتلف التغليف الخارجي أو المنتج نفسه.

• الأحكام الصحية: نظراً لطبيعة منتجاتنا القطنية وحرصاً منا على الصحة العامة وسلامتكم، يُمنع قطعياً استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للأوساخ، أو تم استخدامها، أو غسلها.

⚠️ في حال وجود عيب مصنعي أو منتج تالف:

إذا تبين أن المنتج معيب (معطوب أو تالف) وتمت الموافقة على ذلك من قبل قسم التدقيق لدينا، يتم تعويض العميل عبر أحد الخيارات التالية:

1. استرجاع كامل المبلغ الذي تم دفعه.

2. استبدال المنتج بمنتج آخر من المتجر مجاناً وبدون أي رسوم إضافية.

💡 ملاحظة: تتحمل الشركة نفقات الشحن بالكامل في هذه الحالة، بشرط أن يتم التبليغ عن العيب أو التلف خلال 4 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.

ثانياً: سياسات الإلغاء واسترداد الأموال

نحن في “القطن الأنيق” نتفهم أنك قد تغير رأيك بعد إتمام الطلب، ولذلك نتيح لك خيار الإلغاء وفق الضوابط التالية:

• إذا كانت حالة الطلب (قيد الانتظار/المراجعة): يتم إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ دون خصومات.

• إذا تغيرت حالة الطلب إلى (تم التنفيذ/جاري الشحن): يتم إلغاء الطلب واسترجاع قيمته بعد خصم رسوم الشحن.

• طريقة الإلغاء: يرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب الشركة.

💳 مدة وآلية استرداد المبالغ حسب وسيلة الدفع:

• المدفوعات عبر (مدى – فيزا – آبل باي):

  • بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من سلامته، سيقوم فريقنا بالتواصل معك لطلب بياناتك البنكية (رقم الآيبان – اسم البنك – اسم صاحب الحساب).

  • يتم تحويل المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، بعد خصم رسوم الشحن عند الشراء وعند الاسترجاع.

• الطلبات المدفوعة عبر “تابي” (Tabby):

  • يتم استرجاع المبلغ عبر حسابك في تابي خلال 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع.

• الطلبات المدفوعة عبر “تمارا” (Tamara):

  • يتم استرجاع المبلغ عبر حسابك في تمارا خلال 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع.

ثالثاً: أحكام عامة ومتفرقة

• العروض الترويجية: يحق لـ “القطن الأنيق” رفض أو إلغاء أي طلب تكراري ترى الإدارة أنه قد يؤثر سلباً على استفادة باقي العملاء من العروض الترويجية والخصومات الخاصة.

• الاستخدام الشخصي: جميع المنتجات والهدايا المقدمة عبر متجرنا مخصصة للاستخدام الشخصي أو للإهداء فقط، ولا يُسمح بإعادة بيعها تجارياً.

• توفر المنتجات: جميع المنتجات المعروضة في المتجر خاضعة للتوفر في المخزون. وفي حال عدم القدرة على توفير المنتج المطلوب بعد الطلب، سيتم إبلاغك فوراً لإلغاء المنتج أو الطلب بالكامل وتعديل المبلغ حسب الاتفاق.

📞 للاستفسارات والدعم الفني: إذا كان لديك أي سؤال حول هذه السياسات، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة عبر واتساب شركة القطن الأنيق.